Estamos hablando con Muhammad Abdulmajid Seddiki, CEO de Ahmed Seddiqi & Sons, en una tienda de relojes en el Centro BurJuman en Dubai. Aquí no se pueden escuchar miles de movimientos caros y complejos, contando segundos, minutos y horas de éxito de una de las firmas privadas más famosas de Dubai, que ha estado sucediendo durante medio siglo ...
El Sr. Mohammed, las actividades de la compañía Ahmed Seddiqi & Sons, que vende marcas de lujo de relojes suizos, es bien conocido tanto en los Emiratos Árabes Unidos como en el extranjero. ¿Cuéntanos sobre sus últimos logros?
En los últimos cinco años, nos hemos centrado más en lo último en la industria relojera mundial y en las marcas de relojes recién lanzadas. Por ejemplo, como FB Jorn, Richard Nill, Orvic. Este reloj es definitivamente para aquellos que están versados en relojes. Y debo decir que nuestros clientes rusos se encuentran entre los pocos que saben mucho sobre movimientos de relojes caros y complejos. Estamos ampliando nuestra gama de relojes, presentando estas y otras nuevas marcas de jóvenes relojeros en el mercado de los EAU. A menudo, los precios de estos productos son muy altos, pero los verdaderos trabajos de relojería lo valen.
Seguramente, este es un gran riesgo: ¿ofrecer a los clientes marcas nuevas y desconocidas? En su caso, ¿el comprador va a las tiendas Ahmad Seddiqi & Sons que le son familiares o simplemente mira por curiosidad que ha aparecido una nueva?
Mi abuelo comenzó este negocio hace más de 50 años, por lo que tenemos excelentes relaciones con clientes y socios. El negocio está creciendo y desarrollándose dentro de la familia, y hoy la tercera generación de Seddiki está al frente de la compañía. Ahmed, cuyo nombre aparece en el nombre de la compañía, este es mi abuelo y mis hijos, este es mi padre, sus dos hermanos y también mi hermana, mi tía. Ella no fue mencionada en el título (risas). Mi padre y mis tíos continúan participando activamente en los negocios, la tía es una compañera "dormida". Y la tercera generación soy yo, mi hermana y mis tres primos. Para nosotros es un desafío, una oportunidad para demostrarnos a nosotros mismos en condiciones modernas, que son muy diferentes de lo que era hace 50 años.
El abuelo Ahmed, por cierto, está vivo y bien, y siempre está interesado en nuestros éxitos. Hasta la fecha, hemos ampliado seriamente la gama de marcas que ofrecen nuestras tiendas, tenemos relojes que nadie tiene. Ofrecemos precios muy competitivos.
Pero lo más importante al trabajar con clientes es la confianza. No jugamos con los precios, es decir, no establecemos límites de precios altos para dar un gran descuento más adelante. Ofrecemos precios normales y fijos. Y otro aspecto importante, brindamos servicios para todas las marcas de relojes que se venden en nuestras tiendas. Esto es muy relevante hoy, y la gente está dispuesta a pagar un poco más y luego a obtener un servicio decente. Además, nuestras tiendas siempre tienen colecciones completas. Por ejemplo, si mira un catálogo con una u otra colección, puede estar seguro de que tenemos cualquier modelo. Esto es un poco arriesgado, porque existe la posibilidad de que algunos modelos no sean atractivos para los clientes, pero nosotros asumimos este riesgo conscientemente.
¿Y cuántas tiendas tiene Ahmed Seddiqi & Sons?
Tenemos un total de treinta y dos tiendas en todos los Emiratos Árabes Unidos, veintiocho de las cuales están en Dubai (solo hay nueve en el Centro Burjuman), dos en Abu Dhabi y una en Sharjah y Fujairah.
¿Por qué solo hay dos tiendas en la capital?
Recientemente ingresamos al mercado de Abu Dhabi porque otras agencias trabajaron con muchas de las marcas que representamos en la capital. Literalmente, en los últimos siete años, comenzamos a incorporar nuevas agencias y representarlas en los EAU. Inicialmente, no representamos marcas de relojes en todo el país, solo Dubai era nuestro mercado clave y trabajamos dentro de su marco. Si recuerdan, hace cincuenta años, cada emirato, hoy parte de los EAU, era un estado separado. Por lo tanto, teniendo en cuenta la presencia de veintiocho tiendas solo en Dubai, puede imaginar cuántas horas tenemos.
¿Quiénes son los principales compradores de su empresa? ¿Quién de ellos es más: ciudadanos de países vecinos del Golfo, europeos, rusos, nativos del sudeste asiático?
Es dificil de decir. Todo depende de cada tienda en particular, las colecciones presentadas en él y su ubicación. Diría que nuestros clientes son una excelente mezcla de todos poco a poco. Por ejemplo, estamos hablando con usted en una tienda centrada en la venta de relojes mecánicos muy caros, por lo que los principales compradores de esta tienda son ciudadanos de los EAU, coleccionistas de Rusia, Ucrania, Kazajstán y otros países de la CEI, así como europeos. En otras tiendas, otras marcas de relojes, respectivamente, existen diferencias en el segmento de consumidores.
¿Y cómo se enteran los coleccionistas de la disponibilidad de ciertos relojes en sus tiendas?
Con los coleccionistas, todo es muy simple. Los recolectores profesionales, por regla general, se conocen entre sí, y todas las noticias en su entorno se transmiten "de boca en boca". Cada uno de ellos sabe lo que necesita el otro, por lo que constantemente comparten información entre ellos. Si uno de los coleccionistas recurre a nosotros para un modelo de reloj específico y ve los relojes que necesita su colega, se lo informará. Y su compañero vendrá a Dubai, incluso desde América, y comprará lo que necesita.
Una situación bastante extraña, no estamos en Suiza, en la tierra natal de las marcas de relojes más famosas, sino en Dubai. ¿Por qué la gente viene aquí y no a Suiza? ¿Y cómo puede evaluar el futuro de Dubai en el comercio de relojes de lujo?
Nuestro negocio se ha desarrollado con éxito en los últimos cincuenta años, y no veo ninguna razón por la que deba dejar de crecer y prosperar. Creo que la tercera generación de la familia Seddiki fortalecerá aún más la reputación de nuestro negocio en los EAU y ampliará sus fronteras.
Ya hoy somos testigos de un mayor interés de los compradores en los movimientos de relojes complejos: tourbillons, turbillons, cronógrafos, etc. Además, no solo los hombres, sino también muchas mujeres comenzaron a prestar atención a la mecánica compleja y costosa. Los compradores se han vuelto más exigentes y, por lo tanto, más exigentes que hace incluso 20-30 años. La actitud del hombre hacia los relojes ha cambiado mucho. Pocas personas compran relojes para simplemente hacer un seguimiento del tiempo, o porque el reloj está decorado con una gran cantidad de diamantes. Los relojes se convierten en regalos sentimentales, que luego se transmiten de generación en generación, o algún tipo de inversión. Ahora la demanda de mecanismos complejos es muy alta, como dije, los grandes relojes deportivos también están de moda. Por supuesto, los relojes de oro no renuncian a sus posiciones. Muchas mujeres de hoy también prefieren relojes con esferas grandes, que anteriormente se atribuirían a los modelos de hombres, y ahora se consideran representantes de la línea unisex.
¿Se aplica esto a la última serie de relojes Classima Executive Dubai de edición limitada de Baume & Mercier?
Si por supuesto. Por cierto, un modelo de este reloj fue creado aquí en Dubai. En realidad, se me ocurrió. Y persuadió a Baume & Mercier para que lanzara una serie limitada con el fin de utilizar las ganancias de su venta con fines benéficos. Sabes, Baume & Mercier nunca ha hecho algo así en toda su historia. Y logramos encontrar un lenguaje común con ellos.
Que yo sepa, ¿este no es el primer evento de caridad de su empresa?
Tienes razón, hace un par de años tuvimos una cena de caridad junto con Harry Winston, en la que actuó el famoso cantante. Como parte de la cena, vendimos tres relojes en una subasta, y todo el dinero fue transferido a un centro de rehabilitación para niños. Estoy seguro de que las empresas exitosas y ricas, como la nuestra, deberían ayudar a los débiles, protegerlos.
Hablamos sobre el hecho de que Ahmed Seddiqi & Sons ofrece a los clientes un servicio postventa. ¿Esto significa que acepta todos los relojes vendidos en sus tiendas para su reparación, limpieza?
Es muy bueno que hayas preguntado sobre esto. Somos la única compañía en el Medio Oriente que tiene su propio centro de servicio y especialistas capaces de reparar cualquier modelo de reloj de cualquier colección. Es decir, a diferencia de muchas otras compañías que venden relojes suizos de diversa complejidad, no enviamos relojes rotos a Suiza a la planta de fabricación. Los reparamos en el acto en Dubai. Cada uno de nuestros especialistas en reparación ha recibido capacitación y certificación en fábricas de relojes suizos, y puede realizar reparaciones calificadas de una o más marcas. Te invito a visitar nuestros talleres de reparación. Estoy seguro de que simplemente te sorprenderán. Todo está ahí, como en una clínica costosa que funciona. Ven, no te arrepientas.
Gracias, definitivamente vendré. Y la última pregunta. Dígame por qué sus clientes siempre vuelven a usted y qué puede desearles en el nuevo año.
Todos nuestros clientes son conscientes de que están atentos en las tiendas Ahmed Seddiqi & Sons, transacciones honestas basadas en la confianza, un servicio impecable y una amplia gama de relojes. Intentamos mantener relaciones amistosas con nuestros clientes habituales, felicitarlos por sus cumpleaños, otros días festivos, periódicamente enviarles cartas invitándolos a conocer nuevas colecciones, etc. Creo que respetar al cliente es el elemento más importante del éxito empresarial. En el nuevo año, deseo desearles a todos buena salud y buena suerte. Y ven a Dubai. Para ir de compras y así. Te gustará con nosotros.
Entrevistado por Elena Olkhovskaya y Olga Adigamova.
