Compras ejemplares

Entrevistado: Elena Olkhovskaya

¿Alguna vez has oído que las compras se pueden hacer de forma gratuita? Vienes a la tienda, tomas todo de los estantes en los que caerá la vista y te vas feliz a casa. Utopía! Lo dirán solos, y en parte tendrán razón. Un cuento de hadas sobre un futuro brillante y el comunismo de los libros de texto. Esta será la opinión de los demás, y también prácticamente cierta. Pero en realidad, esta es la realidad que nos contó el creador del concepto original de la tienda Sample Central, el australiano Anthony James.

Anthony, ¿qué comenzó tu inusual negocio?

Esta es una pregunta muy interesante. Siempre he creído en ideas que tarde o temprano se apoderarán de las masas. Durante muchos años trabajé en grandes organizaciones, desarrollando nuevas líneas de negocio en ellas. Por ejemplo, en IMB, fui responsable del desarrollo global del comercio electrónico, en el conglomerado McDonalds, del desarrollo y producción de Happy Meals en todo el mundo, así como del acceso de la compañía a Internet, etc.

El trabajo en grandes empresas se asoció con viajes constantes a diferentes países, lo que me ayudó a apagar otra de mis pasiones: el amor por las compras. Soy un verdadero adicto a las compras, en el sentido literal de la palabra.

En un viaje con una maleta, siempre vuelvo con cuatro. Y como soy una persona con amplia experiencia en marketing estratégico, siempre miro cómo se promocionan ciertos productos en diferentes países del mundo.

En general, en 2006, cuando la idea de mi nuevo concepto apenas comenzaba a tomar forma en mi cabeza, llamé la atención sobre cómo se llevan a cabo las campañas publicitarias y de marketing y las promociones para la promoción de bienes, y cómo difieren entre sí en diferentes países. Con el inicio de la crisis financiera mundial, las personas en todo el mundo se volvieron mucho más atentas a sus gastos y nuevas compras, y las marcas continuaron produciendo más y más nuevos tipos de bienes.

Al mismo tiempo, las personas obtuvieron un acceso más amplio a la información gracias a los modernos comunicadores y teléfonos.

Por lo tanto, antes de comprar cualquier producto nuevo, muchos comenzaron a recurrir a foros o redes sociales para conocer la opinión de otros consumidores sobre el nuevo producto. Pero la tendencia general del mercado se ha reducido al hecho de que los compradores comenzaron a reaccionar a la publicidad de la siguiente manera: "No me digan lo que debo comprar. Me conozco y su publicidad no me sirve". ¡Y esto no es sorprendente! Hoy, las personas quieren tomar sus propias decisiones.

Cuando resumí todos estos factores, se me ocurrió la idea de crear un concepto de venta minorista donde todos los productos se ofrecerán a los clientes de forma gratuita, y las personas mismas podrán elegir lo que les interesa primero. Esta es la estrategia básica y la filosofía de las tiendas Sample Central.

No entiendo cómo puedes comprar algo en una tienda sin dinero. Simplemente tome una muestra del producto del estante, pruébelo y solo entonces cómprelo. Entonces?

En realidad no Por cierto, ya existe un término como "trydvertisement" (de "Pruebe antes de comprar" - "Pruebe antes de comprar"). Es una pena que no lo haya inventado. La idea de mis tiendas es que los compradores (por cierto, solo un miembro del sistema Sample Central puede ser comprador) vengan a la tienda, seleccionen las muestras de productos que necesitan, prueben y escriban su opinión sobre ellas en el sitio, participando así en la encuesta de marketing de consumo sobre las ventajas y contras de bienes. Este es un requisito previo. Por lo tanto, el fabricante recibe la opinión de un consumidor que no está interesado y no está "zombificado" por la publicidad, y el comprador disfruta del producto que utiliza.

¿Resulta que una persona nunca puede comprar nada e ir a Sample Central constantemente por todo lo que necesita?

Solo voy a abrir la primera tienda Sample Central en los Emiratos, pero nuestra investigación, basada en el trabajo de las cadenas de tiendas en Europa, muestra que el 80% de nuestros clientes que alguna vez probaron el producto lo devuelven a las cadenas minoristas y compran por su dinero. Tenga en cuenta que esto no sucede bajo la influencia de la publicidad, sino por convicción personal. En nuestras tiendas no hay promotores que le den muestras de productos, no hay personas interesadas en promocionar una marca en particular. Esta es tu tienda!

El segundo punto, no puede obtener tantas muestras como desee. Para un viaje a la tienda Sample Central, cada uno de nuestros clientes puede colocar solo cinco muestras de productos a la vez en su carrito. Y no será fácil para él elegir, ya que tenemos una gran variedad: de 80 a 100 variedades. Además, para venir a la tienda, deberá reservar previamente cada vez en su propia página en el sitio web de Sample Central el momento de su visita para evitar la multitud, tomar su decisión con calma y consideración. Su tiempo de visita también estará limitado a una hora por día. Y, finalmente, el tercero, sobre cada producto probado, será necesario escribir su opinión en la misma página web con la que, de hecho, "paga" por este producto. Este esquema no es adecuado para todas las personas.

¿Cómo, como empresario, ganar dinero con este concepto?

Cuotas de membresía, y su monto es muy pequeño. Pero, cuantos más miembros haya en el sistema Sample Central, más contribuciones. Por ejemplo, si le digo que la cuota anual de membresía para Sample Cenral en los EAU es, digamos, 100 dirhams, ¿esto le conviene? Yo creo que si. Y otros también serán felices. Esa es mi visión. Nuestras tiendas no son un club cerrado. Todos somos compradores en este planeta, por lo que el modelo Sample Central está abierto a todos. A continuación, se clasificará la membresía. Todos se unirán al nivel de miembros "bronce" y luego, según su propia actividad, subirán a "plata", "oro" y "platino", así como ganarán puntos de bonificación, recomendando Sample Central a sus amigos. Los puntos de bonificación se pueden canjear luego por productos en tiendas minoristas y cadenas ordinarias. Además, en los países del CCG ofreceremos otros esquemas interesantes para visitantes leales.

¿Cuándo abrirá la tienda Sample Central en los EAU?

Creo que a finales de julio - agosto de este año.

¿Cómo se verá técnicamente? ¿Quién apoya tu idea en esta región?

Hemos firmado un acuerdo de franquicia con un importante grupo de inversión con sede en los EAU. Son minoristas muy experimentados y tienen relaciones bien establecidas con muchas marcas de consumo, ya que son sus distribuidores en la región. El principal factor de éxito en este negocio son esquemas logísticos bien establecidos, socios confiables y reputación. Nuestros socios poseen sus propios depósitos, vehículos y cumplen totalmente con los requisitos del concepto Sample Central.

¿En qué países tienen tiendas Sample Central?

En 2006, abrimos la primera tienda en Tokio. Allí, todo el esquema se resolvió, cometimos muchos errores, llenamos muchos conos, pero el concepto demostró su viabilidad. En 2010, comenzamos a concluir acuerdos de franquicia. Teníamos tiendas en Europa, pero nos vimos obligados a cerrarlas, ya que otras compañías intentaron copiar el concepto y fueron derrotadas, lo que socava nuestra reputación. Sin embargo, reabrimos nuestra tienda en Budapest a principios de verano y hemos firmado acuerdos con otros países europeos. Ahora entramos en los mercados de Medio Oriente, luego habrá América Latina y luego veremos.

Bueno, buena suerte, Anthony. Esperaremos la invitación para abrir la tienda Sample Central en Dubai para entender qué es una compra "ejemplar".

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